Львовская штаб-квартира УЕФА готова принимать гостей

Отель «Леополис» во Львове, где во время Евро-2012 будет жить семья УЕФА, завершает приготовления к важному событию. Впрочем, в комфортном помещении, которое находится в самой сердцевине исторического заповедника, изменений не заметно. Они и не входят в планы владельцев заведения. Именно за постоянство стиля и сервисного стандарта его ценят гости, две трети из которых возвращаются сюда в каждое свое посещение областного центра, сообщает Информационный центр «Украина-2012».

Рассказать, в чем же состоят приготовления, и ответить на другие вопросы корреспондент Информационного центра «Украина-2012» попросила генерального менеджера отеля Удо Хайне.

– Каким образом «Леополис» получил высокий статус региональной штаб-квартиры УЕФА?

– Это не был конкурс или тендер. Просто мы оказались лучшими среди гостиниц Львова, которые претендовали на эту роль.

– Какие преимущества способствовали выбору в вашу пользу?

– Прежде всего, стабильная ценовая политика, качество услуг, которые предоставляем, и наличие высоких стандартов в работе. Мы работаем в формате 5-звездочного бутик-отеля, что означает эксклюзивный интерьер – компактный, но роскошный.

– Известно ли уже, кто поселится в «Леополисе» на время игр?

– В основном будем принимать официальных лиц УЕФА. Возможно, людей от главного спонсора чемпионата, административный персонал. Поскольку контракт подписан с Европейским футбольным Союзом, он и определит круг наших гостей.



– Выдвигались ли какие-то дополнительные условия к сервисному набору?

– Мы предоставляем достаточно услуг, чтобы обеспечить самые высокие запросы. Однако их перечень станет еще большим, когда будет введена вторая очередь гостиничного комплекса.

– Когда это произойдет?

– Дату пока не анонсируем, но в запланированные сроки укладываемся.

– Что добавится к мощностям «Леополиса»?

– Прежде всего, вторая очередь почти вдвое увеличит номерной фонд отеля. Кроме того, у нас появится спа-центр, тренажерный зал, еще один ресторан, вечерний коктейль-бар, а также две конференц-комнаты.

– Этого набора достаточно, чтобы получить пятизвездочный статус?

– Для нас это не является самоцелью. Конечно, отель проходит официальную процедуру стандартизации, однако более важно, что в мире нас уже ассоциируют с высокими сервисными стандартами. Понимаете, можно построить 5-звездочный отель «по книжке», обеспечить ему весь необходимый набор услуг. Но убедить в своей пятизвездочности гостей и закрепить за собой это реноме – совсем другое дело.

– Высокую планку удержать нелегко, как это удается вам в условиях жесткой конкуренции?

– Я не люблю слово конкурент. Скорее – партнерство. Ведь каждый из нас занимает свою нишу. А вообще – благодаря постоянному контролю за предоставлением услуг, их совершенствованию, изучению потребностей гостей, внедрению новых трендов и адаптации последних веяний на гостиничном рынке. Это – меню, некоторые детали сервиса, даже постельное белье, словом, вещи, которые составляют комфорт для гостей. В то же время, гости ценят нашу стабильность. Они любят, приезжая во Львов, встречать в рецепции, ресторанах, среди комнатной прислуги знакомые лица. Поэтому мы больше всего ценим персонал. В течение пяти лет в гостинице, практически, нулевая текучка кадров. Если кто и освобождается (а это бывает крайне редко), на это есть очень уважительные причины.

– По какому принципу подбираете персонал?


– Возможно, это звучит неправдоподобно в наше прагматичное время, но прежде всего, по позитивному настрою человека, его коммуникабельности и искреннему гостеприимству. Всему прочему можно научить. Важно, конечно, знание хотя бы одного иностранного языка. Однако в этом нас поддерживает одна из компаний-партнеров, которая обеспечивает обучение иностранным языкам для персонала.

– Готовите ли какие-то «изюминки», сюрпризы для важных гостей из семьи УЕФА?

– У УЕФА есть протокол требований по услугам, которые должна предоставить гостиница. Сюда входит организация проживания, питания, проведения вечеринок и встреч. Если будут дополнительные требования – выполним.